LG 그램16 사자 마자 AS센터, 그램16 클레임, 그램16 리뷰

기분 좋게 LG 그램 16인치 노트북을 구매한 저는 본격적으로 사용을 시작했는데요.

정말 예상치 못한 일이 발생했습니다. 컴알못인 저를 불안하게 만드는 일이었습니다.

 

#인터넷 화면이 왜 깨져서 보이지??

 

네이버 메인 배너, 중간 배너, 기사 제목 부분이 다 블록 처리되거나 깨져서 보였습니다. 

 

배송기사 분이 깔아주신 인터넷 익스플로러로 들어가서 네이버 사이트에 들어갔는데 화면의 일부분이 깨져서 보이는 겁니다. 이럴 수가.......... 배송기사 분이 "주로 익스플로러 많이 쓰시지요? 크롬과 엣지도 같이 설치해 놓겠습니다" 이렇게 말씀하셨었거든요.

컴알못 입장에서는 정말이지, 정말이지 깜짝 놀랐습니다.

네이버에서 기사를 검색하면서 페이지 전후로 넘어가는 과정에서 기사 제목 부분이 깨져서 보였습니다. 깨진 부분은 계속 움직이면서 보이기까지 하더라고요.

메인 배너부터 시작해서 중간 배너, 오른쪽의 제 프로필 정보 아래에 있는 돌출 배너 부분까지 광고는 나오지 않고 블록 처리됐습니다.

LG 그램 15인치로 인터넷 익스플로러를 3년 넘게 사용했는데 이 같은 경험은 처음이었습니다. 배너 광고도 다 깨져서 블록 처리되어서 나오더군요. 덜컥 걱정이 돼서 사진도 남기고 동영상도 급하게 찍어놨습니다.

 

 

LG 그램16의 화면깨짐 현상을 캡처한 이미지.

 

 

#과연 LG 서비스센터의 공식 답변은?

다음날 집 가까이에 있는 학여울역 LG서비스센터를 찾았습니다. 공식 명칭은 LG전자 대치서비스센터였습니다.

주변에 컴퓨터나 노트북에 대해서 잘 아는 분들한테 물어봐도 '처음 듣는 이야기다. 노트북이 이상한 것 같다'는 답변만 들어서 마음이 무거웠습니다. 저는 화면깨짐 현상 때문에 혹시 내장된 디지털 카드의 오류인가 싶기도 했습니다. 많은 생각이 들더군요.

LG 서비스센터 기사분은 몇가지 자세하게 점검해 주신 다음에 "익스플로러가 16그램 노트북과 상성이 잘 안 맞는다. 익스플로러는 조만간 사용할 수 없다. 앞으로는 마이크로소프트 엣지나 구글 크롬을 사용하시는 게 좋다"라고 답변해 주셨습니다.

사무실에서 사용하는 15그램은 익스플로러를 멀쩡히 사용하고 있어서 좀 이상하게 생각했습니다. 서비스센터 기사분은 "16그램 관련해서 같은 클레임이 몇번 있어서 16그램 개발한 LG전자연구소 측에 문의했는데 이와 같은 답변을 들었고, 노트북 성능 자체는 걱정할 것이 없다"라고 말씀하시더라고요. 

노트북이나 프로그램에 능숙하지 않았던 저는 그래도 불안했는데요.

두번째 방문한 자리에서 같은 기사분이 익스플로러를 업데이트해 주시고 나서는 지금은 익스플로러에 들어가서 사용해도 같은 오류가 발생하지는 않더라고요. 그리고 기사분이 보증 기간을 연장해 주셔서 다소 걱정이 누그러졌습니다.

 

#A/S 이후에 느낀 점들

 

LG전자 대치서비스센터 위치.

 

저만 겪은 상황일 수도 있겠으나, 16그램 노트북을 사신 분들은 혹시 비슷한 경험을 하실 수도 있을 것 같아서 적어봤습니다.

지금은 크롬이나 엣지 위주로 사용하고 있기는 한데 노트북 기능은 멀쩡하고 속도 빠르고 만족하면서 아주 잘 사용하고 있습니다. 

처음에는 불안해서 각종 포털에서 같은 화면 깨짐 클레임이 있는지 찾아봤는데, 막상 찾지는 못했습니다.

(참고로, LG전자 대치서비센터 기사 분은 밤늦은 시간까지 문자를 통해서 저의 질문에 대한 피드백을 여러 차례 주시고, 친절하게 대응해 주셔서 감사했습니다. 두 번에 걸쳐서 대면 A/S를 받고 별도의 전화 문의도 했었는데요. 이렇게 친절하시고 자세하게 설명해 주시는 분은 정말 처음이었습니다....)

또한 제가 컴알못이어서 그랬는지 그 이후에 사무실에서 사용하는 15그램도 익스플로러보다는 마이크로소프트 엣지를 권장한다는 문구가 계속 나오더군요. 그 잠깐의 과도기에 발생한 일을 컴알못인 제가 겪었던 게 아니었나 싶기도 합니다.)

 

<LG전자 대치서비스센터 운영정보>

주소: 서울시 강남구 영동대로 202 베스트샵 5층(3호선 학여울역 1번출구 앞)

운영시간: 평일은 오전 9시~18시, 토요일은 오전 9시~13시.

주차: 지하철도 가깝고, 단독 건물이어서 1층 주차공간이 넉넉합니다.

연락처: 1544-7777(LG전자 서비스센터 대표전화입니다.)